Черная ольха
от производителя

Вагонка, полок, паркет и доска.
Обеспечим ваш проект или склад стабильным объемом

Возврат

1. Общие положения
Мы работаем только с оптовыми заказчиками (юридические лица и ИП). Условия возврата и обработки рекламаций по пиломатериалам из чёрной ольхи регламентируются договором поставки и настоящим разделом сайта.

2. Приёмка товара по количеству и качеству
При получении заказа просим вас:

• проверить количество мест и соответствие сопроводительным документам;
• визуально оценить состояние упаковки и товара;
• при обнаружении явных повреждений или недостачи — зафиксировать это в накладной/акте вместе с представителем перевозчика.

Если замечания не зафиксированы при приёмке, товар считается принятым по количеству и внешнему виду без претензий.

3. Возврат товара ненадлежащего качества
Вы можете заявить рекламацию, если:

• выявлены скрытые дефекты, не заметные при первичной приёмке;
• качество товара не соответствует согласованным в договоре параметрам (сортность, размеры и т.п.).

Важно: До согласования с нами запрещается использовать, распиливать или монтировать спорный материал, иначе он считается принятым.

4. Сроки подачи рекламаций
Рекомендуемые сроки (подстроите под себя, если нужно):

• по явным дефектам и недостаче — в момент приёмки товара;
• по скрытым дефектам — в течение 5 рабочих дней с момента получения партии.

Претензии, поданные по истечении указанных сроков, могут быть отклонены.

5. Порядок оформления возврата / рекламации
Чтобы мы могли оперативно рассмотреть вопрос, пожалуйста:

1. Направьте письмо на нашу почту с пометкой «Рекламация» / «Возврат товара».
2. Укажите номер договора, накладной и дату поставки.
3. Опишите суть претензии (качество, недостача, несоответствие параметрам).
4. Приложите фото/видео спорного материала и общий вид партии.

Мы рассматриваем обращение в течение 3–5 рабочих дней и предлагаем один из вариантов решения:

• замена товара ненадлежащего качества;
• частичный или полный возврат стоимости спорной части поставки;
• иное решение по договорённости сторон.

6. Случаи, когда возврат невозможен
Мы вправе отказать в возврате товара и удовлетворении рекламации, если:

• товар уже был использован, смонтирован, подвергнут дополнительной обработке;
• нарушены условия хранения и эксплуатации, что повлияло на качество товара;
• расхождения укладываются в допустимые производственные и технологические допуски, оговорённые в договоре;
• претензия предъявлена с нарушением установленных сроков.

7. Возврат денежных средств
При согласованном возврате товара или признании части поставки ненадлежащего качества:

• возврат средств осуществляется безналичным переводом на расчётный счёт покупателя;
• сроки и сумма возврата фиксируются в дополнительном соглашении или акте урегулирования рекламации.

8. Контакты для рекламаций
По вопросам возврата и качества товара:

• E-mail: info@olshanik.ru.
• Телефон: +7 (919) 111-72-19

В теме письма, пожалуйста, указывайте: «Рекламация / возврат, договор №___» — так мы быстрее отработаем ваше обращение.

Основной склад:
Московская область, городской округ Серпухов, д. Петровское, территория квартал Б, дом 5